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单项选择题
有的企业认为优质服务是企业经营行为不可缺少的一部分，它属于（）。
A.价值观
B.经营宗旨
C.经营方针
D.经营策略 -
填空题
组织形象定位，是指一个组织通过对公共关系状态的（）、（）、（），确定自己在公众心目中的实际位置和期望位置。 -
填空题
评价一个组织形象好坏的基本指标有两个，即（）和（）。
