多项选择题
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
- A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
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多项选择题
“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。
A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与 -
多项选择题
邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的特点是能够迅速带来短期业绩的增长，最大弊端在于可持续性不强。
A.全员营销
B.社会代办
C.劳动竞赛
D.外部营销 -
多项选择题
“团队建设”部分塑造的网点精神是（）
A.以人为本
B.真诚
C.团结
D.专业
E.进步
