单项选择题
患者女，50岁，农民，小学文化，胆囊结石术后，需静脉补充液体和营养。前3天由护士甲为其穿刺，穿刺均一次成功，第4天，患者病情稳定。护士乙为其穿刺失败，患者非常不满意，向护士长投诉并要求更换护士。此时护士长恰当的处理方式是（）。
A.当面责备护士
B.无人时训斥护士
C.道歉并安慰患者
D.报告科室主任
E.埋怨患者
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单项选择题
患者女，50岁，农民，小学文化，胆囊结石术后，需静脉补充液体和营养。前3天由护士甲为其穿刺，穿刺均一次成功，第4天，患者病情稳定。护士乙为其穿刺失败，患者非常不满意，向护士长投诉并要求更换护士。导致护患关系沖冲突的主要原因是（）。
A.理解差异
B.角色模糊
C.权益影响
D.信任危机
E.责任不明 -
单项选择题
患儿女，3岁。因急性淋巴细胞白血病入院。在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。此种做法主要是应用了沟通技巧的（）。
A.语言沟通
B.目光沟通
C.触摸
D.倾听
E.沉默 -
单项选择题
患者男，43岁，大学教授，因糖尿病住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式是（）。
A.被动型
B.指导型
C.主动——被动型
D.共同参与型
E.指导——合作型
