单项选择题
出租汽车驾驶员在营运中同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，正确的处理方法是（）。
A.态度冷静，以理服人，得理让人
B.得理不让人
C.歪曲，狡辩，无理也要占三分
D.让乘客下车
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单项选择题
出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是（）.
A.可以随意绕道
B.可以向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言
C.应明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示
D.不用告知乘客走最方便的路 -
单项选择题
出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。
A.可向乘客说方言“克哪里”
B.可以不说普通话
C.应使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语
D.可向乘客说“去不了” -
单项选择题
出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是（）。
A.随意停靠，待客
B.可下车拉客
C.服从调度，按序停靠，车内待客
D.随意挑客
