单项选择题
当遇到不满意客户时，客户服务代表应该遵循几条原则，包括（）A·只有当公司犯错误时向客户道歉B·时刻准备提供创造性的解决万案，该方案不必是标准的作业程序C·在处理客户的情绪之前先处理事实本身D·通过引用一些相似的个人经历来认同客户
- A.A/B/C/D
B.B/C/D
C.只有A/C
D.只有B/D
E.只有B
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单项选择题
在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）
A.建议/反建议
B.同意/反对
C.履约
D.讨论 -
单项选择题
部分C所显示的磋商阶段被称为（）
A.准备或调研
B.履约
C.同意/反对
D.建议/反建议 -
单项选择题
部分B所显示的磋商阶段被称为（）
A.讨论
B.准备或调研
C.建议/反建议
D.履约
