关于客户投诉处理的原则，下列表述有误的是（）

A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚
B.客服人员要善于了解提出异议的动机，尊重客户
C.要遵循客户异议化解的基本原则和策略，熟练运用客户异议化解的策略性技巧
D.要妥善化解客户对相关问题的异议，及时纠正客户意见

A.坚持热情、诚恳和尊重客户原则
B.坚持安全第一原则
C.坚持节约、周到原则
D.坚持企业效益至上原则

A.目的是为了加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求，解决客户在产品使用中遇到的问题，同时为企业更好地开展市场营销活动提供有效的信息支持
B.可以采取随机选择法、客户满意度选择法、服务选择法、情感选择法等方法，来确定客户回访范围
C.回访的主要内容包括解释、宣传、情感、调解、建议、推销
D.在电话回访过程中，对客户提出的疑问要耐心解答