多项选择题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A.企业内部的人员
B.业主（或物业使用人）
C.建设单位
D.专业公司
E.政府部门
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单项选择题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷 -
单项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可能减少误差并提高数据的完整性
D.数据收集迅速 -
单项选择题
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
