单项选择题
银行应当设立或指定（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
A.办公室
B.专门客服
C.投诉处理部门
D.消保部门
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单项选择题
工作期间至少保证有（）保持在接待区域进行服务。
A.一名大堂经理
B.一名理财经理
C.两名大堂经理
D.一名大堂经理及一名理财经理 -
单项选择题
网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌和外币兑换标识，制作规范统一，（），保持清洁，无污渍、破损。
A.中文对照
B.中英文对照
C.英文对照 -
单项选择题
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
A.投诉的范围大小
B.投诉的影响程度
C.投诉的级别高低
D.投诉涉及到的当事人的多少
