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填空题
“与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。
【参考答案】
决定性
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一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
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