单项选择题
下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）
A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
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单项选择题
技术指标测量下列哪项？（）
A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度 -
单项选择题
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理 -
单项选择题
下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
