多项选择题
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A．当天客户的意见和建议
B．当天客户的异议和投诉
C．优质客户信息
D．巡检发现的问题及解决方案
E．其它重要信息，如第二天工作重点
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A．仪容仪表、形体仪态
B．表情神态、沟通语言
C．接待礼仪、电话礼仪
D．会议礼仪、社交礼仪
E．营销礼仪、社交礼仪 -
多项选择题
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A．迎宾时“您好!”。
B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E．送宾时“再见．请慢走”。 -
多项选择题
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
