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填空题
电话客户经理客户感知最优化原则是指统一服务方式，统一面向客户的策略、方案、（），保证服务口径的一致。
【参考答案】
服务标准和规范
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填空题
电话客户经理服务方式多样化原则是指以（）为主，辅之以短信、彩信、（）、（）等电子方式，同时通过与其他渠道的联动，实现对目标客户的全方位服务。
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电话客户经理是面向（）客户、（）客户的主动服务营销渠道。
填空题
VIP电话客户经理是指以非面对面的（）、（）、（）、（）等信息化服务方式，为上述客户提供主动、有计划的服务与营销的渠道。
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