单项选择题
金融顾问罗莉在向一位客户解释从退休计划中提前支取款项所造成的税收影响。为了确保能够提供完全、准确的信息，罗莉女士根据公司法律部准备好得书面对话逐字逐句得讲。这种情况下，她使用的文件是（）
A.样板
B.谈话要点
C.脚本
D.重要摘要
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
唐涛和朱亦飞正在参加客户服务提供者的文化培训班，一开始上课，培训教师让学生列出在跨文化客户互动中如何进行沟通过程的方式，两人的回答如下：唐涛先生：和外国人打交道时，我说话声音比平时大，让他们能理解我说的话，通过问一些诸如“您明白吗？”之类的问题来检查客户是否理解我的讲话。朱亦飞先生：当和一些对我的语言不很熟悉的客户打交道时，我说话较慢，使用简单的词语和句子结构，有时我请客户重复或拼读我不易理解的词。关于两人是否有效的遵守了跨文化沟通的指导原则，这些信息表示（）
A.两人都恰当遵守了与具有其它文化背景的客户进行有效沟通的指导原则
B.只有唐涛先生恰当地遵守了与具有其它文化背景的客户进行有效沟通的指导原则
C.只有朱亦飞先生恰当地遵守了与具有其它文化背景的客户进行有效沟通的指导原则
D.两人都没有恰当地遵守与具有其它文化背景的客户进行有效沟通的指导原则 -
单项选择题
在北美，在相互沟通时人们之间保持的距离为四种：亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离。一般而言提供面对面客户服务最恰当的距离是（）
A.亲密距离和个人距离
B.个人距离和社会距离
C.个人距离和公众距离
D.社会距离和公众距离 -
单项选择题
沟通中关于人们使用空间方式的研究被称为（），关于人们使用时间方式的研究称为（）
A.时间关系学；空间关系学
B.空间关系学；时间关系学
C.人体动作学；时间关系学
D.空间关系学；人体动作学
