单项选择题
一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？（）
A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理
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单项选择题
下列哪项不是发布管理流程的目标？（）
A.评估软件变更的影响
B.紧密结合变更管理，与软件发布的内容一致
C.设计和执行有效的分发程序，使整个组织接受软件的变更
D.阻止软件病毒进入组织 -
单项选择题
问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）
A.与第三方供应商保持关系
B.与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C.知名错误管理
D.始终为较难处理的事故收费 -
单项选择题
问题和知名错误的区别是什么？（）
A.知名错误总是事故的结果，而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态
