多项选择题
巡检的主要管理工具是（）。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．神秘人检查表
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多项选择题
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A．自助设备
B．主动营销
C．投诉处理
D．仪容仪表规范
E．大堂经理服务规范 -
多项选择题
主动营销的方法包括（）。
A．三多营销
B．交叉营销
C．换位营销
D．二次营销
E．关键控制点 -
多项选择题
三多营销是指（）
A．多看一眼
B．多学一点
C．多说一句
D．多伸一次
E．多想一会
