单项选择题
关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。
A.信任利益
B.财务利益
C.社会利益
D.特殊对待利益
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单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
A.顾客
B.利益相关者
C.中间商
D.供应商 -
单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务 -
单项选择题
在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者
