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单项选择题
服务业设计的焦点集中在（）。
A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上 -
单项选择题
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务 -
单项选择题
质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A.提高产品质量
B.扩展产品功能
C.在保证质量的前提下扩展功能
D.倾听和理解顾客的要求
