填空题
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。
【参考答案】
现场探视，电话调查
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填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，铁路乘意险现场处理工作中车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，相关信息资料应包括（）、旅客有效身份证件复印件、旅客车票等。 -
填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，车站工作人员对本站发生或（）的人身伤害旅客，应主动向旅客询问其购买乘意险情况，做好相关证据材料的（）工作。 -
填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤情，并报告列车长（站长），及时采取（）。并按规定及时联系（）或送就近具备医疗条件的医疗机构抢救。
