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城市轨道交通运营管理
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判断题
保证乘客运输产品的质量是服务管理工作的主要内容。
【参考答案】
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判断题
发生服务质量反映，但是未构成损失或影响较小，内部无须处理。
判断题
城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。
判断题
当服务质量问题属于违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，当事人可以协议补充。
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