多项选择题
下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。
A.业主及业主大会的基础资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D.小型设施设备的更新、维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
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多项选择题
客户满意度调查的基本原则包括（）。
A.目标明确
B.持续改进
C.基于事实
D.协同运作
E.减少投诉 -
多项选择题
一般而言，客户有四种需要，即（）。
A.需要迅速反应
B.需要服务人员专业化
C.需要被关心
D.需要利益最大化
E.需要被倾听 -
多项选择题
当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度
