单项选择题
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性
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单项选择题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客 -
填空题
网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。 -
填空题
体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。
