多项选择题
2018年，金融科技对客服智能发展的驱动作用体现在哪些方面（）
A.人工智能推动服务场景延伸
B.自助语音服务推动服务效率提升
C.大数据分析推动服务营销价值提升
D.多渠道融合推动线上线下服务联动
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多项选择题
对于客服中心而言，面对复杂多变的宏观经济形式，应该采取哪些措施（）
A.增加人力
B.挖掘潜力
C.降低银行业整体降本增效的压力影响
D.内部资源整合 -
多项选择题
银行业在复杂多变的宏观经济形式中，为有效对冲外部经营环境的不确定性，采取了哪些措施（）
A.积极转型提质增效
B.加大成本管理力度
C.降低费用开支
D.优化人资薪酬制度 -
多项选择题
2018年客服中心与远程银行面临怎样的发展环境（）
A.新时代创造客服发展新机遇
B.金融科技驱动客服智能发展
C.强监管推动行业规范发展
D.以上都不是
