多项选择题
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，净静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务
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多项选择题
一般而言，沟通的方法包括（）。
A.提问
B.表示否认
C.倾听
D.解决问题
E.跟踪 -
多项选择题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A.企业内部的人员
B.业主（或物业使用人）
C.建设单位
D.专业公司
E.政府部门 -
单项选择题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
