单项选择题
维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()
A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》,并与客户进行沟通。
B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问,由服务顾问与客户沟通。
C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问,由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
D.维修技师将新增项目告知服务顾问后,由服务顾问与客户进行沟通,当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
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多项选择题
在以下服务流程步骤中,属于经销商内部步骤的是()
A.预约
B.准备工作
C.维修
D.质检/交车准备
