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多项选择题
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
A.比较不同的产业
B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较
D.预测长期绩效
E.回答具体的问题 -
单项选择题
“水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。
A.技术
B.战略
C.过程
D.人员 -
单项选择题
有关质量的最早的奖项是（）。
A.戴明奖
B.波多里奇奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量奖
