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单项选择题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案 -
多项选择题
缺货品牌的替代方法有哪些？（）
A.同价位替代
B.同香型替代
C.同品牌替代
D.同产地替代 -
单项选择题
以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）
A.熟知卷烟陈列知识
B.设计陈列方案
C.陈列跟进
D.货源分配政策知晓
