多项选择题
良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本，但在少数汽车维修企业里的个别员工职业素养还不是很高，职业道德缺失，下列属于不良的职业道德行为的是（）
A.对汽车知识及相关书刊表现出特有而浓厚的兴趣
B.过分夸大、渲染故障内容，过度维修
C.配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修
D.为达到修理目的，甚至故意损坏车辆
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企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，基本过程包括（）
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效考评
D.绩效反馈与面谈 -
多项选择题
下列各类人员属于汽车4S店客户服务部的是（）
A.客服经理
B.客服专员
C.客户回访员
D.大客户专员 -
多项选择题
汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况的是（）
A.企业的特色服务
B.维修车间是否可以安排工位、维修技工
C.专用工具、资料是否可用
D.相应的配件是否有现货或何时到货
