多项选择题
第一次巡检的重点是（）。
A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
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多项选择题
营业中巡检的重点是（）
A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。
B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。
C.适时调整流动人员的岗位作用。
D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。
E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。 -
多项选择题
营业结束前巡检的重点是（）
A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。 -
多项选择题
以下属于应急处理范围的是（）。
A．存款挤兑
B．业务系统故障
C．火灾
D．抢劫
E．停水停电
