多项选择题
根据生产运行管理制度，当（）时需要进行变更处理。
A.支持业务运作的IT服务及其基础架构需适应外部环境的变化
B.必须通过实施变更才能消除出现的问题
C.发生四级以上事件
D.每年年终决算
E.运行维护人员认为应该进行变更
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多项选择题
对于中国工商银行内外网的管理，以下说法正确的有：（）
A.网点新增自助机具，如需接入工商银行内网，需要对设备进行MAC地址绑定
B.网点业务用机登陆互联网要实施严格的互联网访问“白名单”控制方法
C.网点业务用机不得自行使用物理独立互联网出口和相关Internet线路
D.办公用机上外网必须按照总分行规定安装、配置SEP安全客户端
E.网点新增设备、机具，如需接入工商银行网络，可以自行分配IP地址 -
多项选择题
对于病毒扫描出现“无法隔离受感染文件”或“无法删除受感染文件”，可使用（）进行处理。
A.从“总行防病毒园地”快讯中查找相关病毒名称的具体处理措施
B.连接外网下载杀毒软件进行查杀病毒
C.通过U盘拷贝外网专杀工具程序进行查杀处理
D.从“总行防病毒园地”下载趋势科技闪电杀毒手工具进行清除
E.下载360杀毒软件专杀工具程序进行处理 -
多项选择题
对于SDH线路（SynchronousDigitalHierarchy，同步数字体系），以下说法错误的有：（）
A.SDH线路的速率较低，通常在64Kbps-200Mbps之间，普遍应用在支行、网点到二级分行之间的连接
B.SDH线路可以通过线路复用设备将一条高带宽SDH线路拆分为多条低速线路满足不同的连接需求
C.工商银行支行网点线路正在由实线、帧中继向SDH线路过渡
D.SDH线路的带宽取决于两端连接设备的协议和端口，若两端使用1000M以太网接口，肯定能够提供1000Mbps的连接
E.SDH是只适用于光纤传输的技术体制
