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填空题
空调温度标准：冬天设置在（）度，夏天设置在（）度。 -
多项选择题
铺床流程中“铺床单”步骤的操作标准：铺：站在床尾抖单，床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。包：包角要求内角（）度，外角（）度。
A.45
B.60
C.90
D.30 -
多项选择题
四要四不要：（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助
D.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报
