单项选择题
针对顾客差异化的分析，美国数据库营销研究所休斯教授提出了RFM模型，以下含义不正确的是（）
A.R：recent
B.F：frequent
C.M：monetary
D.R：require
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单项选择题
CRM的对象是（）
A.厂家
B.客户
C.企业
D.经销商 -
单项选择题
企业店铺的内部装饰、灯光色彩、背景音乐、营业设备、商品摆设等会引起顾客不同的情绪感受，并由此激发他们的购买欲望，说明了（）的重要性。
A.广告宣传
B.为顾客提供各种方便
C.销售环境布置
D.做好社会性的公关活动 -
多项选择题
企业委托追账的好处主要有（）
A.追收力度大
B.处理专业化
C.节约追讨成本
D.缩短追讨时间
E.具有强制力
