单项选择题
营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。
A.2
B.3
C.4
D.5
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单项选择题
服务标准化中文明用语的基本要求（）
A、来有迎声，怨有歉声、问有答声
B、来有迎声，走有送声，怨有歉声
C、来有迎声、走有送声、问有答声
D、来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声 -
单项选择题
仪容仪表里关于仪容的手部要求是：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）mm，不得涂有颜色的指甲油。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
仪容仪表里关于仪容的饰品要求是：不戴有色眼镜、造型怪异的眼镜及夸张饰物；男员工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于（）件的饰物，一只耳朵上不得同时戴上（）只及以上的耳钉，戒指不得超过一枚。
A.2，2
B.2，3
C.3，2
D.3，3
