单项选择题
针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）
A.客户服务管理人员亲自出面道歉
B.企业加强对客户服务人员职业素养培训
C.采取积极措施，直至客户满意
D.不管如何严肃处理
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单项选择题
当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为 -
单项选择题
（）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。
A.评价
B.询问
C.回访
D.面谈 -
单项选择题
下列不属于客户访问计划的业务要素是（）
A.时间段
B.访问方式
C.活动内容
D.访谈客户数量
