单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，（）、标签向外，堆码整齐。
A.箭头向里
B.箭头向外
C.箭头向上
D.箭头向下
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定，设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。
A.承运
B.装卸
C.理赔
D.投诉 -
单项选择题
《铁路旅客运输办理细则》第三十三条规定，旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
A.变更经由××线
B.变更经由××站
C.变更经由××局
D.变更经由××车 -
单项选择题
《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站
A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上
