单项选择题
零售店铺的本质是什么？（）
A.是销售商品的
B.将商品销售给顾客，获得顾客满意
C.根据上级总部安排，组织运营
D.把有关的零售要素组合成一种方式，形成特定的运营形态
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单项选择题
员工服务素质主要是指什么？（）
A.服务技能和服务态度
B.服务意识和服务态度
C.服务意识和服务礼仪
D.服务形象和服务知识 -
单项选择题
零售店的主要功能是什么？（）
A.服务产品和实体商品交易
B.运送和储存商品
C.与顾客沟通提供服务
D.四承担社会安全责任 -
单项选择题
人力资源规划必须适应企业经营管理的需要，保持一定的（），以免发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。
A.张力
B.储备
C.弹性
