单项选择题
以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A.详细倾听因冲突产生的抱怨
B.道歉并采取补偿措施
C.提出让顾客自己解决的方案
D.改进工作，消除再发生冲突的可能
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）
A.借力
B.奖罚分明
C.制定团队共同的奋斗目标
D.补充人力资源 -
单项选择题
下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（）
A.知识导致的瓶颈冲突
B.技巧导致的瓶颈冲突
C.态度导致的瓶颈冲突
D.经验导致的瓶颈冲突 -
单项选择题
在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：（）
A.教育
B.能力
C.态度
D.体力
