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单项选择题
前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。
A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00 -
单项选择题
以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）
A.住客续住
B.假（差错）预订
C.关闭中介
D.超额预订等 -
多项选择题
访客留言服务一式三联，分别放在（）
A.大堂副理处
B.总台钥匙架上
C.电话总机处
D.行李员送入房间
E.收银处
