主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

A.递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C.双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
D.互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
E.上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
F.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

A.分析型
B.结果型
C.表现型
D.顺从型

A.运用鼓励性沉默
B.提问过后应保持适当的沉默
C.沉默和插话要适当结合使用
D.在对方咄咄逼人时保持适当的沉默