判断题
柜员为客户服务必须严格遵守国家法律、法规和建设银行有关规章，可适当提高利率吸收存款，不向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。
【参考答案】
错误
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判断题
柜员为客户服务时不得以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传、不得贬低同业的产品或服务。 -
判断题
首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。 -
多项选择题
柜员仪表服饰方面应做到（）。
A.同一网点应该统一着装，着装要保持整洁、得体、大方。
B.必须在左胸上方佩戴统一的工号牌。
C.发型自然，不染异色。
D.仪表大方，装饰得体。不戴有色眼镜，不佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，不涂有色指甲油。
