相关考题
-
多项选择题
打电话发会议通知时，做法正确的是（）。
A.提醒对方会议的注意事项、所带的资料、会议主题等。
B.电话通知的时间不宜过晚。
C.主动自报家门，问候。
D.通知对方会议时间、地点。 -
多项选择题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）。
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。 -
多项选择题
接电话时，做法不正确的是（）。
A.电话铃响一声就应该及时接电话。
B.接电话时必须等对方先说话，再据此应对。
C.对方找的人不在，直接让对方下次再打。
D.接电话时，需要主动问候客人，自报家门。
