单项选择题
公司的客户服务体系建设思路是以“统一思想、规范管理、完善功能、（）、提升能力”为指导，建立有效的CRM系统。
A.规范服务
B.强化服务
C.强化管理
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单项选择题
以下不属于互联网金融传统客户服务部门定位存在的问题的是（）。
A.定位片面
B.缺乏协作
C.毫无经验
D.硬件不足 -
多项选择题
互联网金融营销系统发展的基础包括哪些？（）
A.电子货币创新
B.互联网信用产品创新
C.互联网金融信息产品创新
D.基于互联网的客户服务创新 -
多项选择题
以下属于互联网金融营销的失败案例的有（）。
A.Personal Capital
B.PayPal
C.人人贷
D.众贷网
