单项选择题
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A．客户教育流程
B．客户分流流程
C．客户营销流程
D．客户挽留流程
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单项选择题
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁损毁档案、材料造假
D．不得玩忽职守 -
单项选择题
投诉处理流程管理负责人为（）。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管 -
单项选择题
投诉处理流程的执行责任人为（）。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管
