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问答题

案例分析题

联合公司是一家全国性的连锁零售企业,在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务投诉较多,联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量,品项完整率、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急进货),对5个有代表性的超市进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见下表:

同时,联合公司让客户对这些项目公司服务台务表现良好性进行了评价,评价结果见下表:

请根据案例中给出的评价数据,计算每个项目的平均值,填入下表;然后画出绩效评估矩阵,并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。

    【参考答案】

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