多项选择题
以下有关消费动机的功能，表述正确的有（）。
A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用
B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存
C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用
D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生
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多项选择题
以下哪些措施可以满足顾客对前厅服务的需要？（）
A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象
B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效
C.提供足够的资讯以方便顾客
D.打造一个协调的前厅服务团队 -
多项选择题
人们的错觉产生的原因有（）
A.认识对象的客观环境，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉
B.事物本身，如活动的内容就与时间长短的知觉有关
C.人们主观方面的原因
D.人们身体方面的原因 -
多项选择题
顾客对酒店服务的时间知觉的基本要求有（）
A.响应要快速
B.服务要高效
C.时机要恰当，上菜要限时且有节奏
D.处理投诉要及时
