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- 多项选择题 言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。
- 单项选择题 是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）
- 多项选择题 旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。
- 单项选择题 在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。
- 单项选择题 一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。
- 单项选择题 导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。
- 单项选择题 导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是（）。
- 单项选择题 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）
- 单项选择题 游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）
- 单项选择题 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
- 单项选择题 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
- 单项选择题 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。
- 单项选择题 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
- 单项选择题 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
- 单项选择题 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。（）
- 单项选择题 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。（）
- 单项选择题 游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。（）
- 单项选择题 由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。
- 多项选择题 在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）
