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单项选择题
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。
A、坚毅性
B、自律性
C、勇敢性
D、固执性 -
单项选择题
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A、世界旅游组织（WTO）
B、国际标准化组织ISO9000族
C、中国金钥匙组织
D、国际金钥匙组织 -
单项选择题
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
A、礼节、礼貌及礼仪
B、仪表、仪客及仪态
C、仪表、眼神及表情
D、仪容、礼节及礼貌
