单项选择题
（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人
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单项选择题
（）要及时引导和分流客户。
A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．大堂经理
D．网点负责人 -
单项选择题
（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．客户经理
D．柜员 -
单项选择题
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
A．100％
B．80％
C．50％
D．20％
