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单项选择题
2014年网点KPI考核中，工单合格率的清零值为（）
A.70
B.80
C.90
D.95 -
单项选择题
呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。
A.历史前三个月
B.历史前半年
C.历史前一个月
D.当前一个月 -
单项选择题
换板率的计算公式为（）
A.换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
B.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）
C.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）
D.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
