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多项选择题
根据对顾客满意的影响程度不同，也可将质量特性分为（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.部分质量特性 -
多项选择题
完整的产品质量标准包括（）两个方面。
A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
D.服务标准 -
多项选择题
朱兰质量三部曲可概括为3个管理环节，即（）。
A.质量计划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量措施
