两笔客户服务业务如下所示：第一笔业务：一位客户打电话给ACE汽车保险公司，询问该公司的地址和营业时间。在回答完该客户的问题之后，客户服务代表礼貌地询问客户提问的原因。当发现客户丢失了缴费表、想来办公室缴纳保费时，该客户服务代表查出了到期数额，并向该客户解释如何将款项汇给ACE，而不必来办公室。第二笔业务：一位客户打电话给MemorlaI金融公司，要求变更车牌号码。客户服务代表礼貌地获得该客户的相关信息，做出了所要求的记录变更，并感谢客户的来电。关于这两笔客户服务业务，正确的说法是，客户服务代表（）提供了前摄型服务。

A.它们主要是通过客户的经历形成的
B.当客户得到的服务水平提高时，它们趋于降低
C.它们不因客户或客户群而异
D.客户对特定公司的期望不会受到客户同其他公司互动的影响

A.压力可以是有益的，也可能是有害的，取决于其强度和持续时间。
B.痛苦诱因是任何导致适度的或短期压力的活动或事件。
C.注重情绪式是一种注重识别压力原因的压力处理方法。
D.注重关系式是一种个人循序渐进地提高自己应付压力能力的处理压力的方法。

A.盲目转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接
B.盲目转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接
C.协商转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接
D.协商转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接